Cancelación, devoluciones y reembolsos
1. Qué vendemos en esta web
En photohub.estudiocumlaude.com vendemos la descarga en alta resolución y sin marca de agua de las fotografías de tu galería (orla, graduación o reportaje). Es un contenido digital: no se envía nada físico. El precio es el que aparece junto al botón de pago, con el IVA incluido, y se paga una vez por galería.
Las orlas impresas, álbumes y copias en papel no se compran en esta web. Se contratan directamente con el estudio o a través de tu centro, y se rigen por las condiciones que te damos en ese momento (ver el apartado 6).
2. Cancelar un pedido
- Antes de pagar: puedes salir de la página de pago en cualquier momento. No se te cobra nada.
- Después de pagar: la descarga queda disponible al instante, así que el pedido ya está entregado. Aun así, si no has descargado ninguna foto en alta resolución, puedes pedirnos la cancelación en los 14 días siguientes al pago escribiendo a orlas@estudiocumlaude.com, y te devolvemos el importe completo.
3. Derecho de desistimiento en las descargas
Como consumidor tienes, en general, 14 días para desistir de una compra a distancia. En las descargas digitales ese derecho no se aplica una vez que empiezas a descargar, según el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Por eso, antes de pagar te pedimos que marques esta casilla:
☐ Acepto que las descargas se desbloqueen en cuanto se confirme el pago y sé que, al descargar la primera fotografía, pierdo el derecho de desistimiento.
Sin marcarla no se puede pagar. Después del pago te damos un justificante con el pedido, el importe y esta aceptación, que puedes guardar.
4. Si las fotos no están bien
Que no haya desistimiento no te deja sin garantía. Si el problema es nuestro, lo arreglamos o te devolvemos el dinero:
- Has pagado y no se desbloquean las descargas, o un fichero sale dañado, incompleto o no se abre: te lo solucionamos. Si no podemos, te devolvemos el importe.
- Tus fotos no están en la galería o no eres tú quien aparece: te ponemos las correctas y, si no es posible, te devolvemos el importe.
- Cargo duplicado del mismo pedido: te devolvemos el cargo repetido.
Avísanos en cuanto lo veas en orlas@estudiocumlaude.com o en el 91 220 23 46, con el nombre del alumno, la galería y la fecha del pago. Te contestamos en un máximo de 3 días laborables.
No son motivo de devolución los gustos personales sobre una foto (la pose, el gesto, la luz), porque puedes ver todas las fotografías en la galería antes de pagar.
5. Cómo y cuándo se devuelve el dinero
Los reembolsos se hacen en la misma tarjeta con la que pagaste, sin coste para ti, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.
6. Productos impresos (orlas, álbumes y copias en papel)
Se encargan directamente al estudio. Al estar hechos a medida con tus fotografías y tus datos, no admiten desistimiento (artículo 103 c) de la misma ley). Si te llegan dañados o con un error nuestro (nombre mal escrito, foto equivocada), avísanos en los 15 días siguientes a la entrega y los repetimos sin coste.
7. Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con cómo lo hemos resuelto, consulta el apartado "Resolución de conflictos" del Aviso legal.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026